▲广东欧宝ob网络客服团队代表周帆作汇报

　　近年来，，广东欧宝ob网络客服团队在提升用户知足度、塑造欧宝ob优质效劳口碑方面取得新效果。。在2025年首届电信行业效劳能力交锋竞赛总决赛中，，广东欧宝ob网络选手脱颖而出，，斩获营业职员赛道二等奖、装维工程师赛道三等奖等声誉，，充分展现了一线职员的过硬专业素质与优异精神风貌。。

　　树牢一个理念：坚持“用户至上”

　　多年来，，广东欧宝ob网络坚持“保用户就是保阵地”的生长理念，，紧扣以用户为中心的事情主线，，聚焦用户效劳，，着力完善“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的全链条效劳闭环，，起劲构建全员协同的“大效劳”系统。。公司统筹市场、运维、客服、信息清静及各分（子）公司实力，，实验一把手亲自挂帅，，每月紧盯效劳指标落实落细。。建设常态化下层走访机制，，公司向导每季度、地市公司班子每月深入下层用户家中，，现场谛听诉求、解决现实问题，，将效劳触角延伸到千家万户。。广东欧宝ob网络客户团队作为直面用户的“窗口”与“桥梁”，，坚持“用户至上”效劳理念，，依托5G与智慧欧宝ob手艺升级效劳体验，，专心解决客户急难愁盼问题，，以现实验动兑现效劳允许。。

▲公司党委书记、董事长曾庆春走访欧宝ob用户家庭，，相识用户对我司产品体验

建强一套规范：推广“佛山履历”

　　2025年，，中国欧宝ob在天下推广“佛山履历”，，其中在效劳领域——坚守一颗“真挚、知心、入微”的效劳之心，，线上线下一体化践行“恳切、热心、耐心、知心、满意”的“五心折务”理念，，实现效劳笼罩的普遍性和深度的双提升等先进做法，，被宣传推广、重点借鉴，，形成了有线电视效劳强制性规范，，笼罩热线、营业厅、装维各渠道，，贯串用户全周期每个环节。。

　　公司推出多项便民行动，，从“滴滴装维”抢单效劳，，宽带退订上门预约效劳，，到65岁以上老人一键呼入，，营业厅设爱心专岗等，，逐项推动规范落地收效，，让效劳更有温度。。

铸造一支铁军： 团队本事过硬

　　每一通客服电话的背后，，是用户的需求，，是未解的问题；；每一条光缆背后，，承载的是每个家庭的欢笑、每个孩子的网课修业期盼，，这些都关乎着欧宝ob网络对用户的庄重允许。。为了这份允许，，广东欧宝ob网络客服团队起劲铸造本事过硬、素质过硬的铁军。。这个团队在2025年见证了许多欠亨俗的坚守。。9月台风“桦加沙”来袭，，全省启动“五停”应急响应，，广东欧宝ob网络200多名话务员留守在办公室，，啃面包、睡地板，，坚守岗位包管客服热线24小时一直线。。全省近4000名网格师傅迎风雨、蹚积水，，攀爬湿滑电杆排查故障，，借着手机灯光在楼道调试装备，，全力守护网络光缆通畅与信号稳固。。

做实一个细节：效劳详尽周密

　　效劳无小事，，细节暖人心。。做实每一个细节，，才华更好地效劳用户。。广东欧宝ob网络装维师傅以“上门即效劳，，客厅即营业厅”为标准，，严酷做好装置调试、网速监测、效劳卡片留存等全流程效劳。。

　　陪同装维师傅走街串巷的，，是一个十几斤重的“百宝箱”。。箱内不但有熔纤机、测线仪等专业工具，，更藏着诸多暖心小物件，，承载着对用户的尊重与眷注。。这个“百宝箱”装的是工具、是标准、是职责，，更是对用户的尊重。。

　　针对广东夏日炎热漫长的特点，，箱内常备两件替换T恤，，阻止汗如雨下地进门效劳；；备好湿纸巾，，入户自动擦拭电视机灰尘；；鞋套是必备品，，哪怕用户说“不必”也坚持套好再进门；；同时备用一台机顶盒，，应对装备突发障碍，，阻止二次上门让用户空等……这些不起眼的小细节、小物件，，串起来就是“百宝箱”的温暖内在，，更诠释着欧宝ob网络“多替用户想一想”的效劳初心。。

　　‘’未来，，广东欧宝ob网络将探索智能客服与人工效劳的深度融合，，以“AI+大数据”更精准洞察用户需求，，让“百宝箱”再升级、更智能，，将效劳做得更到位、更详尽，，对用户更知心，，让用户更知足！