一、案例配景

　　为深入贯彻落实工业和信息化部《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）及广东省通讯治理局粤通业函〔2025〕156号文要求，，，，参照《欧宝ob“总司理办实事”事情计划》，，，，进一步树牢以人民为中心的生长头脑，，，，通过总司理带动下沉一线，，，，聚焦群众反应强烈的突出问题，，，，强化责任继续，，，，细化整改行动，，，，切实提升效劳质量，，，，以现实验动践行“民有所呼、我必有应”
。。。

　　二、立异行动

　　（一）提升信息化通知效劳，，，，打造高效民生触达系统

　　聚焦数字化效劳优化，，，，紧扣用户高频需求，，，，对APP、小程序开展针对性功效升级，，，，全力打造便捷高效的线上效劳系统
。。。一方面，，，，优化信息盘问功效，，，，实现套餐详情、用度账单、消耗纪录、报修进度等内容便捷盘问，，，，包管效劳信息果真透明；；；；；另一方面，，，，精简营业办理流程，，，，镌汰填报环节与操作办法，，，，推动大都高频营业全程线上办结，，，，提升办理效率
。。。同时，，，，买通跨渠道数据链路，，，，兼顾晚年群体等特殊用户需求，，，，完善盘问、预约等便民效劳功效
。。。有用衔接线上效劳与线下场景，，，，形成线上线下互补联动、便捷高效的效劳新名堂
。。。

　　（二）资费透明化行动：让用户显着确白消耗

　　1.周全梳理资费套餐：由市场营销部牵头，，，，系统梳理现有所有资费套餐，，，，明确营业内容、收费标准、优惠限期、续约规则、退订方法等焦点信息，，，，剔除冗余表述，，，，体例《清晰化资费套餐说明文档》，，，，确保收费有依据、权益无模糊
。。。2025年9月30日前完成套餐梳理，，，，12月31日前完玉成渠道套餐信息更新落地
。。。

　　2.优化多渠道宣传口径：在营业厅、官网、欧宝obAPP等线上线下渠道，，，，接纳“图文+短视频”形式解读套餐内容，，，，以“每月流量XGB、通话X分钟、含X项增值效劳”等直白表述替换专业术语，，，，重点突出资费、有用期、优惠力度等要害信息，，，，坚决杜绝模糊表述与误导性宣传
。。。

　　3.强化职员培训与咨询包管：2025年12月30日前完玉成体一线营销职员套餐知识专项培训，，，，统一宣传话术，，，，规范效劳口径，，，，从源头杜绝不实宣传；；；；；同步设立咨询答疑专线，，，，快速响应用户资费相关疑问，，，，构建“文档清晰+宣传通俗+答疑实时”的全链条透明效劳系统
。。。

　　（三）网络提质攻坚：让优质信号笼罩每一个角落

　　1.老旧小区宽带网络刷新：妄想建设部组建专业手艺团队，，，，对辖区内老旧小区开展周全勘查评估，，，，逐一排查线路破损、装备老化、节点故障等隐患，，，，精准摸清网络笼罩短板
。。。连系勘查效果制订个性化刷新妄想，，，，明确刷新规模、施工计划及质量标准，，，，重点推进老化线路、机房装备替换升级，，，，切实提升宽带网络稳固性与速率
。。。2025年12月前完成老旧小区机房装备刷新，，，，12月31日前完成剩余重点老旧小区线路与终端装备升级事情
。。。

　　2.偏远区域及大型公众场合信号优化：组织手艺职员对偏远墟落、山区等网络薄弱区域，，，，以及阛阓、医院、学校等大型公众场合，，，，开展信号全笼罩摸排测试，，，，建设信号笼罩问题台账
。。。2025年底前完玉成部目的区域信号测试，，，，联合移动公司制订基站建设、信号增强专项计划，，，，分步推进实验，，，，逐步实现偏远区域网络有用笼罩，，，，解决大型公众场合网络拥堵问题，，，，周全提升用户通话与上网体验
。。。

　　三、案例效果

　　1.信息化效劳效能周全提升

　　聚焦用户高频需求完成APP、小程序功效升级
。。。一方面，，，，实现套餐详情、用度账单、报修进度等信息便捷盘问，，，，包管效劳信息果真透明；；；；；另一方面，，，，精简营业办理流程，，，，大幅提升办理效率
。。。同时，，，，完善适老化等便民功效，，，，切实知足差别群体效劳需求，，，，用户体验一连优化
。。。

　　2.资费透明化建设效果显著

　　以“让用户显着确白消耗”为目的，，，，构建全链条资费透明效劳系统
。。。完成现有资费套餐周全梳理，，，，体例《清晰化资费套餐说明文档》，，，，明确营业内容、收费标准等焦点信息，，，，实现收费有据可依
。。。通过营业厅、官网、APP等多渠道，，，，以“图文+短视频”形式通俗解读套餐，，，，以直白表述替换专业术语，，，，杜绝模糊宣传
。。。完成一线营销职员专项培训，，，，统一效劳话术，，，，并设立咨询答疑专线，，，，快速响应用户疑问，，，，从源头化解资费纠纷隐患
。。。

　　3.网络笼罩与品质实现双提升

　　扎实推进网络提质攻坚行动，，，，精准解决网络短板问题
。。。针对老旧小区，，，，完玉成面勘查评估并制订个性化刷新妄想，，，，准时完成机房装备及重点小区线路、终端升级，，，，宽带网络稳固性与速率显著提高
。。。针对偏远墟落、山区等薄弱区域及阛阓、医院等大型公众场合，，，，完成信号全笼罩摸排测试并建设问题台账，，，，联合移动公司制订基站建设、信号增强计划，，，，分步推进实验，，，，有用解决偏远区域笼罩缺乏、公众场合网络拥堵等问题，，，，用户通话与上网体验获得根天性改善
。。。